Něco není v pořádku? Pojďme to společně vyřešit
Mrzí nás, pokud vám doručené zboží neudělalo radost nebo dorazilo v nevyhovujícím stavu. Uděláme maximum pro to, aby celý proces reklamace proběhl co nejrychleji, jednoduše a bez zbytečných komplikací.
Jak uplatnit reklamaci
Pokud chcete reklamovat zakoupené zboží, napište nám na e-mail info@simplyveggie.cz a do zprávy prosím uveďte:
- číslo objednávky,
- stručný popis vady nebo problému,
- fotografii, na které je vada dobře viditelná,
- vaše kontaktní údaje.
Do předmětu e-mailu doporučujeme uvést: Reklamace objednávky č. XXXXX
Jakmile vaši zprávu obdržíme, ozveme se vám v co nejkratší možné době — obvykle do 48 hodin — a společně se domluvíme na dalším postupu. Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, po vzájemné dohodě vám zašleme nový kus zboží nebo vrátíme zaplacenou částku v plné výši, včetně poštovného.
Podmínky reklamace
Reklamace zakoupeného zboží se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy České republiky, zejména ustanoveními občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb., ve znění pozdějších předpisů).
Záruční doba na zboží činí 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.
Kupující má právo uplatnit reklamaci v případě, že se na zboží vyskytne vada, která byla způsobena výrobní chybou, vadou materiálu nebo jiným porušením kupní smlouvy na straně prodávajícího.
V případě uznání reklamace má kupující právo zejména na:
- výměnu zboží za nový kus,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- vrácení kupní ceny v plné výši, včetně nákladů na dopravu (pokud je to vzhledem k povaze vady oprávněné).
Reklamaci nelze uznat v případě, že vada vznikla:
- mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,
- prokazatelně nesprávným používáním nebo skladováním,
- běžným opotřebením odpovídajícím charakteru výrobku,
- neodborným zásahem nebo úpravou zboží,
- jiným způsobem, který není na straně prodávajícího.
Kam zaslat reklamované zboží
Pokud bude po posouzení reklamace nutné zboží zaslat zpět, pečlivě jej zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.
Reklamované zboží zasílejte na adresu:
SimplyBerenica s.r.o.
nám. T. G. Masaryka 1281
760 01 Zlín
Česká republika
Pokud reklamujete oblečení, prosíme, aby bylo čisté.
Vyřízení reklamace
Za den přijetí reklamace se považuje den, kdy obdržíme všechny potřebné podklady k jejímu posouzení, případně reklamované zboží, pokud je jeho zaslání nutné. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího řádného uplatnění, ve většině případů však výrazně dříve.
O výsledku reklamace vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu. Součástí vyřízení reklamace bude také písemné potvrzení obsahující:
- datum uplatnění reklamace,
- specifikaci reklamovaného zboží,
- popis reklamované vady,
- způsob vyřízení reklamace,
- případně důvod zamítnutí reklamace.
Máte dotaz?
Pokud si nejste jistí, zda lze váš případ reklamovat, nebo potřebujete s čímkoli poradit, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme a společně najdeme nejlepší řešení.
Tento reklamační řád nabývá platnosti dne 26. července 2023. Prodávající si vyhrazuje právo jeho znění měnit nebo doplňovat v souladu s platnými právními předpisy.
